Fulfilment

Fulfillment beschreibt den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung im E-Commerce. Fulfillment umfasst unter anderem die Lagerung, Kommissionierung, Transport, Auslieferung, Abwicklung, After-Sales-Service und Retourenbearbeitung. Das Fulfillment setzt unmittelbar nach der Bestellung ein. Gegebenenfalls kann sich das Fulfillment bis zum Content Management bzw. Pflege des Online-Shops und des Warenwirtschaftssystems (WWS) erstrecken.

Als Anbieter von Fulfillment, treten sowohl die auf E-Business spezialisierten Ableger von Speditionen und KEP-Diensten auf als auch Fulfillment-Provider ohne eigene Transportkapazitäten.